口腔門診對很多人來說都是比較可怕的存在，導致大家害怕看牙的原因有很多，比如膽小的性格、不良的看牙經歷、就診環境等等。

在面對牙齒問題時，或許大家都需要舒適化口腔診療的技術加持，那么關于大家對舒適化的一些問題，我們邀請到洛陽小白兔口腔的鄭穎春醫生為大家解答，一起來了解一下吧！

1.口腔門診是基于什么想法開展舒適醫療服務的呢？

小白兔口腔成立于1996年，到目前為止將近有26年的歷程，我們在開業的初期就提到無痛拔牙，無論是對于成人也好、孩子也好。

提到小白兔，大家都知道是以兒童為主體，那時候我們就提倡了這種無痛拔牙。包括演變那么多年，一直在講舒適化醫療，我覺得作為一個兒牙醫生，或者作為一個外科醫生。患者的體驗很重要，我們經常講到恐懼心理，這就要求一定把舒適化做好。

我是在好多年前，經常接觸一些兒童患者，可能孩子不配合，就沒辦法進行下去，那時候都是家長摁著、或者是束縛。包括一些醫療的同行，有些孩子他們沒法診療時，就推薦到我們這里，因為我們主要是看兒童患者。包括在臨床上碰到一些，比如說多動癥、自閉癥、還有一些智障的孩子有特殊體質，因為他沒法配合你的臨床操作，當我們看到這些孩子的時候，我們想如何通過我們的各種手法，讓孩子能配合我們的手術、配合我們的治療，這也是作為我們每一個臨床醫生，尤其我們的兒牙醫生，一定要做到的，當時也是出于這種考慮，我們引進了舒適化的一個臨床內容。

2.笑氧鎮靜在開展舒適化醫療所起的重要作用？

我們在沒有接觸笑氣之前，都是通過我們的行為管理，進行兒牙或者成人的臨床診療，尤其對一些恐懼型的患者，我們叫話療，當然還有一些行為的引導，但是對于一些特殊的群體，比如說這種不配合的、有恐懼心理的，他就不張嘴、不上椅位怎么辦，所以自從我們笑氣鎮靜的臨床引入，我覺得它有很大的意義，因為它會緩解患者或患兒的緊張心情和恐懼心理，達到一種非全麻下的清醒鎮靜的臨床醫療，讓孩子不再懼怕看牙，不再懼怕臨床手機的聲音、或者是一些拔牙的過程，甚至是麻醉。

我覺得笑氣鎮靜在我們開展舒適化臨床來講，起到一個尤為重要的作用，最近大概有差不多五六年，我在開展臨床舒適化笑氣鎮靜的應用中，有很多心得，我覺得是舒適化不可或缺的一部分。

當然有好多醫生在顧慮笑氣鎮靜有沒有風險，其實大家想想我們全麻有沒有風險，是一樣的道理，相對來說我們笑氣鎮靜，在我們普通的家庭或者我們基層來講，他不能開展全麻，就有很大的一個市場。

3.是什么因素促使您選擇使用圣王笑氧鎮靜設備？

我覺得圣王笑氣它一個最大的優勢就是操作很流暢。

我們在培訓我們醫療團隊的整個過程中，我覺得它的操作界面特別的人性化，一些觸屏的感覺，包括它的設定對我們這種要開展笑氧技術來說是一個有利的因素，而且它安全的系數比較高。因為我們都知道笑氣臨床不能超過70%的笑氣的濃度，這個裝置有個極限設定，大家通過我們的這種可視化的屏幕，能看到我們吸入的這種流量，包括笑氣的量、氧氣的量，還有就是在應急過程中它有一鍵給氧的功能，這就達到一種安全又減少了我們好多醫生對這種笑氣鎮靜臨床的風險顧慮。

包括笑氣現在好多這種產品的迭代，我覺得越來越人性化，我那么多年一直在用圣王的醫療設備，在臨床操作過程中，我覺得它很安全，而且它的界面孩子也很喜歡，包括我們成人。

在前一段時間有一個患者因為敏感洗牙，他覺得這個東西看著很氣派，也許這也都是我們圣王笑氣設備的優勢所在。

對他產品服務來講，我覺得也很到位，因為最近我一直在配合圣王開展了一個舒適化大講堂，通過一系列的內容給大家去分享笑氣鎮靜在臨床多學科的應用，有機會我為大家更多的去分享這里的案例，更好的服務我們臨床醫生，更好的服務我們的患者。

4.醫院是如何開展笑氧鎮靜舒適醫療項目，遇到過哪些問題？如何解決？

我們在醫院開展笑氣鎮靜舒適化醫療項目在一開始也遇到很多麻煩。因為設備有了，但這個技術怎么開展，包括一些醫療風險怎么規避、適應癥的選擇，這都是我們想開展這種項目的顧慮。因此我是到重慶醫科大學舒適化中心專門去進修，學習了我們笑氣鎮靜的操作規范和它常見問題的預防和避免，這也得益于我這幾年一直很安全的開展這個項目。

在醫療團隊開展項目的時候，臨床醫生可能好多顧慮，比如說害怕出問題、患者如何理解等。大家都知道，好多患者會問笑氣不是毒品嗎，我們會對患者講，單純的笑氣它是一種毒品，但是如果應用在我們醫療上加一些氧氣的混合，它就成為一個醫療產品，就沒有這種成癮性或毒性，當然我們要選擇合適的人群，對一些特殊體質的人可能不能用，所以這就是規避風險的一種方式。

在臨床操作過程中遇到各種問題一定要去請教專家，制定醫療鎮靜項目的規范，這些舒適化鎮靜團隊的老師們，這也保證臨床開展的安全性，我經常說的叫總結提煉，日日精進，就是我們在臨床操作過程中，隨時發現問題，隨時解決問題，然后就會積累一定的臨床經驗就規避一些風險。

5.醫護人員分別怎么管理？如何提升各自的技能呢？

對于臨床和舒適化團隊的建設來講我們有咨詢師、醫生、配合的護士。

對于咨詢師來講，有些患者、家長對于這個笑氣有各種顧慮，通過我們的咨詢師會讓他了解到笑氣的適應癥和安全，包括臨床開展的一些案例；

對于整個團隊來講，醫生和護士的配合很重要，因為只有去建立這種理念、流程標準化，才能培養我們的團隊，我們醫生他不是一個人操作的，在醫療技術操作的時候，你的護士一定要跟上，包括他如何去配合、如何做好孩子的心理輔導、他的操作流程還有在應急過程中我們醫生可能關注臨床的治療；對于護士配合來講，一定是要關注孩子的這種各種變化做好應急的處理，在團隊里面會有一些第一護士配臺，然后還有巡回護士更多的關注，我們在操作過程中可能出現的問題包括孩子在監控下的心率、脈搏或者血壓、血氧飽和度等，這都是我們團隊需要分工協作的，這樣才避免了我們風險的出現。

對于技能的培訓，我們有不同的職責，就像我在培養我們團隊一樣，之前是因為我一個人在操作，控制笑氣的臨床使用，但隨著我們越來越多的醫生加入進來，我會教大家如何去和你的護士搭班，去做醫療的項目，不單純做兒牙、阻生齒的外科、種植、牙齒治療等，凡是對于一些恐懼型的、緊張型的患者，包括我們害怕打麻藥的患者都可以進行術前的笑氣鎮靜，或者術中的持續性的笑氣的吸入，讓患者有一個舒適化的體驗。

對團隊的激勵來講我們是一個差異化，對于門診內部來講每個醫生他不一定都會操作，都會開展，所以我們形成一個差異化的整個醫療團隊。比如說其他醫生遇到這種案例，要推到我們舒適化中心來做，包括我們外院的一些門診，看不了的這些孩子、這些大人都可以轉到我們這里，這就是我們對于這個項目的宣傳運作，也是需要我們考慮的。

6.如何向患者做笑氧舒適醫療的科普呢？

對于笑氣鎮靜項目的顧客管理，是一個很重要的工作。

首先要向大家科普，因為對這種舒適化笑氣的應用我覺得還存在顧慮，所以圣王也是配合門診出了冊子，大家可以看到這個冊子《口腔舒適化診療》，它里面的有很多，比如說孩子看牙不配合、不想全麻怎么辦，或者吸入之后會不會有成癮、有什么危害，它里面講的很多，我覺得作為我們臨床醫生來講，可以用這個給患者做科普。患者對于這種舒適化笑氣鎮靜的風險、顧慮打消，這樣他才能配合你做臨床的醫療。

對于笑氣臨床鎮靜來講，顧客的管理很重要，包括術前，原則上講要空腹，像束縛治療一樣，在笑氣鎮靜過程中，可能偶爾會出現嘔吐之類的，所以我們盡量讓孩子避免進食或進水，對哭鬧的孩子我們一定要連水都不要進，這樣就保證安全。

在診前，我們要了解患者的身心狀態，他的飲食習慣，在診療過程中要把控好他安全的流程，在診療完成后，我們一定要讓患者吸氧之后觀察大概20-30分鐘左右，這樣才能放心的讓他離院。

在離院之后，作為我們的客服來講一定要定時隨訪，看孩子有沒有術后的反應，比如說嗜睡，或者其他的不適，你區別一下，是笑氣吸入引起的還是我們正常治療可能出現的并發癥，然后跟患者做個解釋，避免到家長心里的擔心害怕。

7.目前醫院開展笑氧鎮靜舒適醫療項目的情況怎么樣？

從我開展舒適化項目包括笑氣鎮靜治療以來，我們基本上涵蓋了所有的臨床科室病歷，大概平均一年下來有100多例。因為我們舒適化兒牙，無論是治療、拔牙、成人外科、阻生齒拔除、種植、牙周外科、麻醉進針的害怕都可以用得上。

我之前給大家講過我們牙周項目舒適化鎮靜的開展，因為對于一些比較敏感的患者，洗牙的時候都會覺得酸、不舒服，甚至接受不了，當吸完笑氣之后會發現患者的體驗感特別好，所以顧客就不易流失。然后包括我們術前治療中的酸痛感和不適感，讓患者對打針或者在被動中的酸痛，甚至洗牙中的酸痛不那么敏感，包括在全麻術前的行為管理，也可以吸笑氣，讓孩子能接受臨床用藥，這也是笑氣舒適化項目應用的一個專科；一些美容的專科也在開展舒適化笑氣的鎮定應用，還有產科等等，所以這個應用是很廣泛的。

8.笑氧鎮靜舒適醫療項目分別給醫院、醫生帶來了哪些變化呢？

笑氣鎮靜舒適化項目，對于我們醫院整個連鎖來講，一直在積極推進把舒適化項目應用到臨床所有的內容中。因為我們整個連鎖機構基本上每個門店都有笑氣設備，所以一定在一個區域內形成差異化，別人看不了的我們能看，這就是形成和別人不一樣的地方。

對醫生之間來講，我們整個醫療團隊會成立一個舒適化中心的團隊項目，醫生可以有選擇性的使用這個技術。患者對舒適化的需求、或者在診療過程中，發現患者的緊張情緒特別高，可能不利于臨床的診療，比如說帶來一些風險，有血壓高、心臟不好，你必須保證患者的舒適化程度，這就笑氣的臨床應用。

包括一些各科的有這種恐懼心理我們都可以開展這種笑氣鎮靜的項目，所以對我們醫生來說也是一種歷練，包括一些差異。

9.將如何擴大笑氧鎮靜舒適醫療在更多科室的應用呢？

笑氣鎮靜項目剛才講到了，能應用所有臨床的學科，更關注的叫多學科交叉，對笑氣鎮靜來講，不單純兒牙用，牙周科也用，一些醫療美容或者產科也在使用，所以足以表明笑氣鎮靜對舒適化臨床醫療的幫助也好或者是促進也好。其實，更多的是我們患者的受眾，因為對一些緊張型的患者、恐懼型的患者來講，看牙不是一種享受是一種受罪。

自從有了我們的舒適化鎮靜項目以來，患者在臨床治療都會有很舒適的體驗。我覺得對于他本人、他孩子和他身邊的朋友來講，都是一個可宣傳的項目，所以我在臨床通過開展舒適化項目，更多的醫療同行會給我轉介紹，更多享受過舒適化鎮靜項目的患兒的家長或者患者本人，他會在朋友圈或者他身邊給我推廣，這就更擴大了舒適化項目的影響，讓更多的患者或者有需求的患者受益，這也是我們門診開展笑氣鎮靜項目的意義所在。

在此應該感謝圣王醫療對舒適化項目的推廣，包括設備的更新迭代，其實更有助于我們臨床醫生去更好的開展舒適化鎮靜項目，讓更多的患者受益！